プロフィール 

鷹取 智子 (たかとりともこ)

青山女子短期大学卒業後、㈱日本航空に入社。CAとして12年間サービスに従事。後輩育成を通じ人財育成に興味を持ち、退社。

㈱ザ・アールに所属し、講師としての仕事をスタートする。
その後、大手飲食チェーン子会社と業務委託契約を結び、7店舗に対するサービスコンサルティングを行う。
店長に対しCS向上と人財育成に対するゴール設定をし、コーチングを提供した。
正社員・アルバイト約80名に対する社内研修およびクレドの導入を行い、社長から「指示待ちだった従業員がクレドや研修をもとに何をしたら顧客満足につながるのか、自ら考えて動けるようになった」と言われる。

日本メディカルシステム㈱へ入社。社内初の社員・アルバイト約300名への全社研修を企画・登壇する。
68店舗のうち、CSとチームビルディングにおける課題が多かった約10店舗所属の薬局長のコーチングを担当。店舗でのヒアリングを通じ見えた課題を薬局長と伴走しながら解決し、チームビルディングに貢献した。

トータルでのべ3800名に対し研修を実施。接客経験とコーチングスキルを活かした研修は「事例があり、聞いていて飽きない」「個々に合ったフィードバックが嬉しい」とのお声をもらっている。

日本プロフェッショナル講師協会 認定講師。

◆研修テーマ

ビジネスマナー/プレゼンテーション/チームビルディング/ハラスメント/アンガーマネジメント

◆取得資格

・一般社団法人日本アンガーマネジメント協会アンガーマネジメントファシリテーター
・一般社団法人日本アンガーマネジメント協会アンガーマネジメントハラスメント防止アドバイザー
・米国NLP協会認定NLPコーチ
・米国NLP協会認定NLPビジネスマスタープラクティショナー
・秘書検定準一級
・Points of You® Explorer